Return Policy

退換貨政策
  • 加入官方LINE,享受更即時客服服務 (LINE加好友 @tir8273t )
  • 根據消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益(非試用期);超過期間則恕不提供退換貨。
  • 收到商品後請儘速打開包裝確認內容物,每張訂單僅提供乙次免費退換貨服務。
  • 請務必保持商品完整性(商品/包裝/吊卡/說明書/配件等),一經使用、洗滌恕不接受退換貨(商品瑕疵除外)。
  • 退貨限整筆訂單退貨,恕無法單退(如有贈品也需一併退回)。
  • 商品換貨退回時請務必使用原裝箱,或協助用厚質紙箱包裝妥善,以免運輸途中破損,損害您退換貨權益。

退貨流程
  1. 聯繫客服,告知退貨原因(必要時需要提供商品照片)
  2. 提供收件人姓名/地址/電話
  3. 指派新竹物流前往取回退貨
  4. 將商品/出貨單/發票包裝妥善交給司機
  5. 收到退貨確認無誤
  6. 完成退款 (退刷或退匯)
    • 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的7-21天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
    • 退匯:如您在訂購時選擇超商取貨付款,需請您提供退款用銀行帳戶,我們將直接退款至您的指定帳戶。

換貨流程
  1. 聯繫客服,告知欲換貨商品及原因(必要時需要提供相關照片)
  2. 提供收件人姓名/地址/電話
  3. 指派新竹物流來回件
  4. 將商品包裝妥善交給司機
  5. 收到換貨商品確認無誤
  6. 完成換貨
*換貨僅提供顏色更換/瑕疵品更換;恕無法更換容量、大小、其他商品等。     
*如收到商品為破損凹陷等可歸因於運送途中導致的情況,將不會做來回件,而是先派車收退貨,同時寄出新品給您。

常見Q&A
Q. 商品已經清洗且使用過了,還有辦法退貨嗎?
A. 除商品本身使用瑕疵問題,否則恕不提供退貨服務喔,請先與客服人員討論。

Q. 發票或出貨單不見/破損,還能退貨嗎?
A. 發票及出貨單請儘量妥善保存,以免影響退貨權益喔~

Q. 已申請退換貨超過3天了,但物流仍未上門取貨該怎麼辦?
A. 如超過3天且未接到司機電話,請聯繫客服協助處理。

Q. 我人都不在家,遇不到司機怎麼辦?
A. 建議可由家人/警衛代為處理;或是可聯繫客服更改收貨地址及時間。

Q. 收到商品已經破損凹陷,要如何處理?
A. 請於收到商品3天內,將破損凹陷情況拍照給客服,會請新竹物流前往收貨,另同時會再寄出新品給您(非來回件)。

Q. 想申請退貨,但已經超過7天鑑賞期了
A. 我們很抱歉,恕無法提供退換貨服務...

Q. 我買了2個商品,其中1個不喜歡,可以只退該商品嗎?
A. 很抱歉,目前我們沒有提供單退服務喔,退貨須整筆訂單退回。

Q. 我想補差額(或退差額)換貨,可以嗎?
A. 不好意思目前GREEN BELL沒有提供此項服務喔~

Q. 我已經換貨一次了,但因為其他原因想再次換貨/退貨
A. GREEN BELL僅提供一次免費退換貨服務,超過一次則須向您額外酌收65元運費,敬請見諒;
    不明原因多次退換貨,可能導致您的會員身份取消、甚至列入黑名單,請多加留意喔~

Q. 留言給客服但都沒回應,時間又滿緊迫的,有其他聯絡方式嗎?
A. 請於周一至周五 9:00-17:00利用以下方式詢問或留言,我們會用最快的速度回覆您。
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