退換貨政策
- 加入官方LINE，享受更即時客服服務 (LINE加好友 @tir8273t )
- 根據消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益(非試用期)；超過期間則恕不提供退換貨。
- 收到商品後請儘速打開包裝確認內容物，每張訂單僅提供乙次免費退換貨服務。
- 請務必保持商品完整性(商品/包裝/吊卡/說明書/配件等)，一經使用、洗滌恕不接受退換貨(商品瑕疵除外)。
- 退貨限整筆訂單退貨，恕無法單退(如有贈品也需一併退回)。
- 商品換貨退回時請務必使用原裝箱，或協助用厚質紙箱包裝妥善，以免運輸途中破損，損害您退換貨權益。
退貨流程
- 聯繫客服，告知退貨原因(必要時需要提供商品照片)
- 提供收件人姓名/地址/電話
- 指派新竹物流前往取回退貨
- 將商品/出貨單/發票包裝妥善交給司機
- 收到退貨確認無誤
- 完成退款 (退刷或退匯)
- 退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的7-21天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
- 退匯：如您在訂購時選擇超商取貨付款，需請您提供退款用銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。
換貨流程
- 聯繫客服，告知欲換貨商品及原因(必要時需要提供相關照片)
- 提供收件人姓名/地址/電話
- 指派新竹物流來回件
- 將商品包裝妥善交給司機
- 收到換貨商品確認無誤
- 完成換貨
*換貨僅提供顏色更換/瑕疵品更換；恕無法更換容量、大小、其他商品等。
*如收到商品為破損凹陷等可歸因於運送途中導致的情況，將不會做來回件，而是先派車收退貨，同時寄出新品給您。
常見Q&A
Q. 商品已經清洗且使用過了，還有辦法退貨嗎?
A. 除商品本身使用瑕疵問題，否則恕不提供退貨服務喔，請先與客服人員討論。
Q. 發票或出貨單不見/破損，還能退貨嗎?
A. 發票及出貨單請儘量妥善保存，以免影響退貨權益喔~
Q. 已申請退換貨超過3天了，但物流仍未上門取貨該怎麼辦?
A. 如超過3天且未接到司機電話，請聯繫客服協助處理。
Q. 我人都不在家，遇不到司機怎麼辦?
A. 建議可由家人/警衛代為處理；或是可聯繫客服更改收貨地址及時間。
Q. 收到商品已經破損凹陷，要如何處理?
A. 請於收到商品3天內，將破損凹陷情況拍照給客服，會請新竹物流前往收貨，另同時會再寄出新品給您(非來回件)。
Q. 想申請退貨，但已經超過7天鑑賞期了
A. 我們很抱歉，恕無法提供退換貨服務...
Q. 我買了2個商品，其中1個不喜歡，可以只退該商品嗎?
A. 很抱歉，目前我們沒有提供單退服務喔，退貨須整筆訂單退回。
Q. 我想補差額(或退差額)換貨，可以嗎?
A. 不好意思目前GREEN BELL沒有提供此項服務喔~
Q. 我已經換貨一次了，但因為其他原因想再次換貨/退貨
A. GREEN BELL僅提供一次免費退換貨服務，超過一次則須向您額外酌收90元運費，敬請見諒；
不明原因多次退換貨，可能導致您的會員身份取消、甚至列入黑名單，請多加留意喔~
Q. 留言給客服但都沒回應，時間又滿緊迫的，有其他聯絡方式嗎?
A. 請於周一至周五 9:00-17:00利用以下方式詢問或留言，我們會用最快的速度回覆您。
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