購物說明

購物流程
  1. 挑選喜愛的商品,選擇顏色/數量/加購品
  2. 加入購物車,並點擊訂單結帳
  3. 確認訂單商品/顏色/數量(如有促銷代碼請記得輸入)
  4. 確認付款金額,選擇送貨方式及付款方式
  5. 點擊前往結帳
  6. 填寫顧客資料(登入會員可快速結帳)、收件人資料及訂單備註(ex.抬頭統編)
  7. 超商取貨付款>選擇門市;或信用卡付款>填寫卡號
  8. 提交訂單
  9. GREEN BELL確認訂單>通知出貨

付款及配送
  • 7-11超商取貨付款: 顧客可指定門市,到貨後會發簡訊通知7天內前往取貨付款。
         (*超商有材積限制,裝箱後材積須於45*30*30公分以內、重量不超過5公斤;如超過材積重量客服人員會協助拆單)
  • 信用卡付款+宅配: 線上刷卡並指定到貨地點,由新竹物流送至指定地址簽收(或可指定由警衛室代收)。
  • 信用卡付款+7-11純取貨(免付款): 線上刷卡並選擇指定7-11門市,到貨後會發簡訊通知前往取貨。
  • LINE Pay+宅配: 線上刷卡並指定到貨地點,由新竹物流送至指定地址簽收(或可指定由警衛室代收)。
  • LINE Pay+7-11純取貨(免付款): 線上刷卡並選擇指定7-11門市,到貨後會發簡訊通知前往取貨。
  • 配送運費: 超商與宅配目前運費皆為80元 (加入會員購物滿490元即享免運)。
  • 出貨時間: GREEN BELL收到您的訂單後,通常約1-2個工作天(例假日/天災除外)即出貨。
  • 配送時間: 超商約2-4天貨物到達指定門市;宅配約1-2天到達指定地址。如超過以上天數仍未收到商品,請聯繫客服人員。
  • 欲查詢配送進度請至[我的帳戶]>訂單中查閱出貨代碼並至以下網站查詢:

購物金發放規則
  • 目前全店設定為單筆訂單結帳滿100元送5元購物金(200元送10元、1000元送50元...以此類推),可於下次購物使用(目前設定為不限金額折抵/無效期)。
  • 達到設定的滿額贈購物金門檻,才會發送購物金,但運費及附加費將不會列入購物金計算公式內。
  • 購物金皆有使用期限設定,如過期恕不回補,將不另行通知。
  • 購物金無法換成現金;您可在我的帳戶中查看購物金的出入及餘額。
  • 如退貨或取消訂單,則已折抵的購物金將無法回補。
  • GREEN BELL保有隨時修改購物金發放規則之權力,得不另行通知。

常見問題
Q. 如何確定訂單已成立? 
A. 當訂單成立後即會發確認信至註冊信箱。

Q. 如何確認刷卡付款成功?
A. 刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可稍晚自行至官網>我的帳戶>訂單查閱查看付款狀態,
    若顯示交易失敗即表示付款不成功,將不會進行扣款且不會出貨,如有需要請再重新訂購。

Q. 為何使用信用卡付款後沒有跳轉至3D驗證頁面(即手機簡訊驗證碼)?卻又跳回結帳頁面?
A. 可能是您的信用卡沒有支援3D驗證,這部分須請您與發卡銀行聯繫確認;建議改選擇超商取貨付款。

Q. 已經提交訂單了,我有辦法取消或修改訂單內容嗎?
A. 提交訂單後顧客無法自行取消訂單,請聯絡客服協助;但客服僅能協助取消訂單、無法修改訂單喔(換商品/換顏色/加減數量等)。

Q. 忘記輸入折扣代碼,且已提交訂單怎麼辦?
A. 請聯繫客服協助刪除原訂單後,需再重新下新訂單喔。

Q. 請問要如何使用購物金?
A. 如帳戶中有購物金,系統會自動依據可折抵上限做抵扣喔~

Q. 我想買的商品其中有一品無法選擇超商取貨付款,是什麼原因?
A. 部分商品體積過大,不符合超商材積要求;若您購物車中有大材積品項,付款時僅供選擇宅配喔!

Q. 我選超商取貨付款並已指定門市,有辦法更改嗎?
A. 請於商品尚未出貨前儘速聯繫客服協助更改門市。

Q. 我接到綠貝生活來電要求去ATM匯款/面交,請問這是詐騙電話嗎?
A. 100%是詐騙電話,絕對不要理會...GREEN BELL不會打給客人指示ATM匯款甚至面交,請特別小心!

Q. 我使用信用卡付款,但一直收不到3D驗證簡訊,無法完成付款該怎麼辦?
A. 如線上刷卡有任何問題請與發卡銀行聯繫。

Q. 我住在台灣離島/國外,有辦法配送嗎?
A. 綠貝生活目前僅提供台灣本島配送服務喔~未來會考慮進一步擴大配送範圍。

Q. 請問我訂購後幾天內要出國,有辦法要求你們再指定日期內送達嗎?
A. 非常抱歉...我們無法提供指定日期到貨喔~建議可請家人代收喔。

Q. 我不小心超商取貨沒有去取;或是宅配配送到府拒收,會怎麼樣嗎?
A. 我們出貨人員包裝很辛苦...如有數次上述情事且理由不明確,您可能會被列入黑名單喔~請特別留意!

Q. 我選擇宅配怎麼已經出貨超過3天了還沒收到貨? 或選超商取貨超過5天?
A. 請先確認當初下單地址/門市是否正確,或是貨物有可能家人/警衛室代收;如無,請聯繫客服。
     超商到貨門市都會發簡訊通知喔,但也有顧客沒有收到簡訊的,如有這情況請儘快聯繫客服。

Q. 為何周末客服都沒有回應? 
A. 客服人員周末/國訂假日都沒有上班喔~有任何問題建議先查閱購物說明及常見Q&A,
     若仍無法解決請再留言給客服,上班日會儘速回覆,敬請見諒~

Q. 我收到商品有短少/多出/破損/瑕疵怎麼辦?
A. 請查閱[退換貨政策]後再聯繫客服人員喔,我們都會妥善為您處理,敬請安心~